CAM KẾT VỀ THỜI GIAN VẬN CHUYỂN VÀ TRÁCH NHIỆM TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HÓA
Áp dụng cho hoạt động vận hành và giao hàng tại GOZILAC
I. Cam kết về thời gian giao hàng
GOZILAC cam kết thực hiện giao hàng nhanh chóng và đúng hẹn đối với 100% đơn hàng, thể hiện tinh thần trách nhiệm cao của đội ngũ vận hành trong việc mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi kêu gọi khách hàng tin tưởng vào hệ thống vận hành của GOZILAC, và cam kết sẽ nỗ lực tối đa để thực hiện đúng cam kết đã đề ra.
1.1 Thời gian vận chuyển trung bình
Đối với các đơn hàng nội thành Hà Nội:
Thời gian vận chuyển dự kiến là 1–2 ngày làm việc kể từ thời điểm xác nhận đơn hàng. Trong trường hợp đơn hàng là dạng đặt trước hoặc tạm thời chưa đủ tồn kho tại khu vực đặt hàng, hệ thống sẽ tự động chuyển hàng từ các kho tại tỉnh khác. Bộ phận Chăm sóc khách hàng của GOZILAC sẽ chủ động liên hệ để thông báo cụ thể tới quý khách hàng. Lưu ý: Thời gian xử lý không bao gồm Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định.
Đối với các khu vực còn lại trên toàn quốc:
Thời gian giao hàng dự kiến dao động từ 2–5 ngày làm việc, thông thường trong khoảng 2–4 ngày. Nếu sau 03 ngày làm việc kể từ thời điểm đặt hàng mà khách hàng chưa nhận được thông báo giao hàng từ bưu tá, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của GOZILAC để được giải quyết kịp thời.
1.2 Hỗ trợ giao hàng gấp
Trường hợp khách hàng có nhu cầu nhận hàng gấp, vui lòng liên hệ tổng đài hỗ trợ của GOZILAC qua số 0567.657.270 để được tư vấn phương án phù hợp. Mặc dù GOZILAC không cam kết xử lý thành công 100% các yêu cầu khẩn cấp, nhưng chúng tôi luôn nỗ lực hết sức để hỗ trợ và đồng hành cùng khách hàng trong mọi tình huống.
II. Quy định về trách nhiệm trong quá trình giao nhận hàng hóa
Trong quá trình vận chuyển, các bên liên quan bao gồm bên vận chuyển (đơn vị giao hàng) và bên thuê vận chuyển (GOZILAC hoặc đối tác) có các nghĩa vụ và quyền lợi được quy định như sau:
2.1 Trách nhiệm của bên vận chuyển
Nghĩa vụ:
– Bảo đảm vận chuyển hàng hóa an toàn, đầy đủ đến đúng địa điểm và trong thời hạn đã cam kết.
– Giao hàng đúng cho người có quyền nhận.
– Chịu mọi chi phí phát sinh trong quá trình chuyên chở, trừ khi có thỏa thuận khác.
– Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
– Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp để xảy ra mất mát, hư hỏng hàng hóa (trừ khi có thỏa thuận hoặc quy định pháp luật khác).
Quyền lợi:
– Có quyền kiểm tra tính xác thực của hàng hóa, vận đơn hoặc các chứng từ liên quan.
– Từ chối vận chuyển nếu hàng hóa không đúng chủng loại theo hợp đồng.
– Yêu cầu thanh toán đầy đủ và đúng hạn cước phí vận chuyển.
– Từ chối vận chuyển hàng cấm, hàng có tính chất nguy hiểm, độc hại.
2.2 Trách nhiệm của bên thuê vận chuyển
Nghĩa vụ:
– Thanh toán đầy đủ cước phí theo phương thức và thời hạn đã thỏa thuận.
– Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên quan đến hàng hóa để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
– Trường hợp có thỏa thuận bên thuê vận chuyển tự trông coi hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển, nếu xảy ra mất mát hoặc hư hỏng thì bên thuê không được yêu cầu bồi thường.
Quyền lợi:
– Yêu cầu bên vận chuyển thực hiện giao hàng đúng thời gian và địa điểm theo hợp đồng.
– Có quyền trực tiếp nhận lại hàng hóa hoặc chỉ định người đại diện nhận thay.
III. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại
– Bên vận chuyển có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho bên thuê nếu làm mất hoặc gây hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
– Bên thuê vận chuyển phải chịu trách nhiệm bồi thường cho bên vận chuyển và bên thứ ba trong trường hợp hàng hóa có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không được đóng gói, bảo quản đúng quy chuẩn, gây tổn thất trong quá trình giao nhận.
– Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn, chiến tranh, v.v.) làm mất mát hoặc hư hại hàng hóa thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc bị ràng buộc bởi quy định của pháp luật.
