QUY ĐỊNH VỀ VIỆC ĐỔI SẢN PHẨM

1. GIỚI THIỆU

Nhằm đảm bảo sự thuận tiện và nâng cao trải nghiệm mua sắm của Quý Khách hàng, GOZILAC trân trọng ban hành chính sách đổi sản phẩm linh hoạt, tạo điều kiện để Quý Khách hàng tiếp cận những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất. Việc đổi sản phẩm sẽ được thực hiện theo các điều kiện cụ thể được quy định dưới đây.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM

• Phạm vi áp dụng: Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi hàng một lần duy nhất.
• Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ thời điểm Quý Khách hàng nhận hàng đối với các đơn đặt mua trực tuyến.
• Điều kiện sản phẩm đổi:
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng bởi các tác động bên ngoài.
  • Trong trường hợp Quý Khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm có giá trị khác:
    • Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, Quý Khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch.
    • Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, GOZILAC sẽ hoàn lại phần chênh lệch cho Quý Khách hàng.
  • Chính sách đổi trả không áp dụng đối với các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mại đặc biệt có điều khoản riêng đã được công bố.
• Lưu ý đặc biệt về địa điểm mua hàng:
  • Đơn hàng đặt qua Website/Fanpage/Zalo: Áp dụng đổi cho tất cả các sản phẩm (ngoại trừ Boxer và Vớ) nếu đáp ứng các điều kiện về thời gian và tình trạng sản phẩm.
  • Đơn hàng từ sàn thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop,…): Áp dụng đổi cho tất cả sản phẩm (ngoại trừ Boxer và Vớ) nếu đáp ứng các điều kiện về thời gian và tình trạng sản phẩm.
  • QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI GOZILAC

3. QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI GOZILAC

• Đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
• Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị từ 300.000 VNĐ (Ba trăm nghìn đồng) trở lên.
• Hỗ trợ đổi hàng miễn phí trong vòng 07 (bảy) ngày theo các điều kiện đã nêu trong chính sách này.
• Đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tâm, chuyên nghiệp, sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ Quý Khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất.

4. CHI PHÍ ĐỔI HÀNG

• GOZILAC miễn phí chi phí đổi hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao nhầm sản phẩm hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Đối với các trường hợp đổi hàng do Quý Khách hàng không phù hợp về kích cỡ, màu sắc hoặc không đúng sở thích cá nhân, Quý Khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

5. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỔI HÀNG

• Bước 1: Liên hệ với GOZILAC

• Bước 2: Xác nhận và thu hồi sản phẩm Sau khi tiếp nhận và xác minh thông tin yêu cầu đổi hàng của Quý Khách hàng, nhân viên vận chuyển của GOZILAC sẽ đến địa chỉ Quý Khách hàng cung cấp để thu hồi sản phẩm cần đổi và đồng thời giao sản phẩm mới.

6. DỊCH VỤ GIAO HÀNG

• Thời gian vận chuyển dự kiến:
  • Khu vực Hà Nội: 1–2 ngày làm việc (ngoại trừ các đơn hàng đặt trước hoặc sản phẩm cần chờ điều phối kho).
  • Các tỉnh/thành phố khác: 2–7 ngày làm việc, thông thường là 2–4 ngày làm việc. Trong trường hợp quá 03 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm dự kiến giao hàng mà Quý Khách hàng vẫn chưa nhận được sản phẩm, vui lòng liên hệ ngay với GOZILAC để được hỗ trợ kịp thời.
• Hỗ trợ khẩn cấp: Trong trường hợp Quý Khách hàng cần hỗ trợ gấp, xin vui lòng liên hệ trực tiếp Hotline: 0567.657.270. GOZILAC cam kết sẽ nỗ lực tối đa để giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

GOZILAC xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý Khách hàng!